Туроператор выплатил нашему клиенту 1 миллион рублей за сорванный тур

Защита прав потребителей (споры, связанные с реализацией туристского продукта и ненадлежащим информированием).

Клиент приобрел тур во Вьетнам для своего несовершеннолетнего ребенка и бабушки. При бронировании менеджер турагентства (ИП) была поставлена в известность о составе участников. В ходе переписки в мессенджере клиент прямо спросил о необходимости оформления нотариальной доверенности на выезд ребенка. Менеджер дала неопределенный ответ (согласно проведенной лингвистической экспертизе — информирование о «необязательности, но желательности»), введя клиента в заблуждение. В результате при прохождении пограничного контроля несовершеннолетнему было отказано в вылете из-за отсутствия нотариального согласия родителей, тур был сорван.

Истец понес убытки: стоимость пропавшего тура и расходы на экстренную покупку заменяющего тура. Туроператор (ООО «ОТДЫХ НА МОРЕ») и агент (ИП) отказались добровольно возместить ущерб, перекладывая ответственность друг на друга.

1. Доказывание факта ненадлежащего информирования: Инициировано проведение независимой судебной лингвистической экспертизы переписки в WhatsApp, которая подтвердила, что менеджер не довела до потребителя императивное требование закона, а лишь дала некатегоричный совет.

2. Оспаривание доводов ответчиков о своевременности: Доказано, что «Памятка туриста» была направлена клиенту за 6 дней до вылета, что объективно лишило его возможности оформить документы (найти нотариуса, связаться со вторым родителем и т.д.). Ссылки ответчиков на презумпцию знания законов потребителем отклонены на основании п. 44 Постановления Пленума ВС РФ № 17 (презумпция отсутствия спецпознаний у потребителя).

3. Солидарная ответственность: Заявлены требования о привлечении к ответственности всей цепочки исполнителей: турагента (ИП), субагента (ООО «ОВТ САНМАР») и туроператора (ООО «ОТДЫХ НА МОРЕ»).

4. Защита в кассации: Подготовлены мотивированные возражения на кассационные жалобы туроператора и турагента, которые пытались переложить вину друг на друга и оспорить взыскание неустойки и штрафов.

• Первая инстанция (17.02.2026): В удовлетворении исковых требований отказано полностью (суд счел, что информация была в памятке и общедоступна).

• Апелляция (29.04.2026): Решение суда первой инстанции отменено. Вынесено новое решение об удовлетворении иска.

• Общая сумма, взысканная в пользу клиента, составила 965 825,87 рублей, в том числе:

  • С туроператора ООО «ОТДЫХ НА МОРЕ» взыскано 872 017,31 рублей (стоимость тура — 254 614,39 руб., убытки — 46 860 руб., неустойка — 271 870,48 руб., компенсация морального вреда и штраф).

  • С турагента (ИП) взыскано 93 808,56 рублей (стоимость агентского вознаграждения — 29 269,52 руб., неустойка, компенсация морального вреда и штраф).

• Кассация (01.10.2026): В производстве Восьмого кассационного суда общей юрисдикции (г. Кемерово). Наша позиция  — оставить апелляционное определение без изменения, а жалобы недобросовестных ответчиков — без удовлетворения. Решением судебной коллегии кассационного суда, кассационные жалобы ответчиков оставлены без удовлетворения.